Pracownik biura podróży - kurs online

Zdobądź kompetencje do pracy w turystyce - obsługa klienta, tworzenie ofert, rezerwacje i prawo turystyczne.

40.0h dydaktycznych 58 lekcji Zaświadczenie + certyfikat

Prowadzący: Fundacja NH

499 zł

Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności.Żądam udostępnienia treści cyfrowych (kursu) natychmiast po zakupie i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Szkolisz zespół? Wyceniamy pakiety miejsc, wystawiamy fakturę zbiorczą i dokumenty do rozliczenia szkolenia. Zobacz ofertę dla firm →

Pełny dostęp do materiałów
Egzamin końcowy online
Zaświadczenie + certyfikat
Dostęp 24/7 bezterminowo
Wysyłka dokumentów w 48h
Dokumenty nie wskazują formy online

Cena zawiera dokumenty bazowe (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja). Dokumenty dodatkowe opcjonalne.

Opis kursu

O kursie

Branża turystyczna potrzebuje ludzi, którzy potrafią połączyć wiedzę o świecie z profesjonalną obsługą klienta. Kurs pracownik biura podróży przygotowuje Cię do pracy w agencji turystycznej - od tworzenia i sprzedaży ofert, przez systemy rezerwacyjne, po obsługę reklamacji. Naukę prowadzimy w całości online, z materiałami dostępnymi przez całą dobę i wsparciem opiekuna na każdym etapie. Program łączy praktyczne umiejętności zawodowe z niezbędną wiedzą o rynku turystycznym.

Czego się nauczysz

Obsługiwać klienta biura podróży na każdym etapie sprzedaży
Tworzyć i kalkulować atrakcyjne oferty turystyczne
Korzystać z systemów rezerwacyjnych i katalogów touroperatorów
Stosować przepisy prawa turystycznego i zasady bezpieczeństwa
Rozwiązywać reklamacje i sytuacje trudne
Doradzać w zakresie kierunków, ubezpieczeń i formalności

Program kursu

Kurs obejmuje podstawy organizacji rynku turystycznego, techniki sprzedaży i obsługi klienta, konstruowanie ofert oraz obsługę systemów rezerwacji. Poruszamy również zagadnienia prawa turystycznego, ubezpieczeń podróżnych i geografii turystycznej. Materiał zamyka test online z nieograniczoną liczbą podejść i odpowiada 40 godzinom nauki.

Dla kogo

Osoby planujące pracę w agencji turystycznej
Pasjonaci podróży szukający zawodu w branży
Pracownicy obsługi klienta zmieniający branżę
Osoby prowadzące działalność w turystyce

Dokumenty po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
Certyfikat Akademii FPN

Czego się nauczysz

Obsłużysz klienta biura podróży od zapytania do sprzedaży

Skalkulujesz i przygotujesz ofertę turystyczną

Wykorzystasz systemy rezerwacyjne w praktyce

Zastosujesz przepisy prawa turystycznego

Rozwiążesz reklamację klienta

Doradzisz w zakresie ubezpieczeń i formalności

Zorientujesz się w geografii turystycznej

Wymagania

Ukończone 18 lat
Komputer lub telefon z dostępem do internetu
Brak wymagań wstępnych — kurs od podstaw

Dla kogo

Kandydaci do pracy w turystyce
Pasjonaci podróży
Pracownicy obsługi klienta
Właściciele biur podróży

Organizator kursu

Organizator: Fundacja Promocji Nowej Huty, KRS 0000447679 (Kraków)

Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu otrzymujesz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN (dokument wydawcy), z numerem rejestru i weryfikacją online.

Dokumenty: Pracownik biura podróży - kurs online

Dokumenty kursu

Co otrzymujesz po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu

z numerem rejestru i kodem QR

W cenie

Certyfikat ukończenia

na papierze ozdobnym

W cenie

Legitymacja słuchacza

w skórzanej oprawie A6

W cenie

Dokumenty premium

Wysyłka dokumentów w 48hBrak ukrytych kosztówWeryfikacja online (kod QR)

Program kursu

1. Wprowadzenie do turystyki

6 lekcji

Rozumienie turystyki

Historia turystyki

Rola biur podróży

Typy turystyki

Kultura obsługi klienta

Zrozumienie nisz turystycznych

2. Narzędzia pracy biura podróży

5 lekcji

Oprogramowanie biura podróży

Wprowadzenie do GDS

Rezerwacja hoteli i innego zakwaterowania

Rezerwacja wycieczek i imprez

Gromadzenie i zarządzanie danymi klientów

3. Organizacja i zarządzanie turystyką

6 lekcji

Planowanie wycieczek

Specyfika zarządzania imprezami turystycznymi

Rozwiązywanie problemów w turystyce

Zarządzanie ryzykiem w turystyce

Zrównoważone podejście do turystyki

Rozwój produktów turystycznych

4. Marketing w turystyce

6 lekcji

Podstawy marketingu turystycznego

Tworzenie i zarządzanie marką turystyczną

Promocja i reklama w turystyce

Strategie cenowe w turystyce

Media społecznościowe w turystyce

Event marketing w turystyce

5. Obsługa klienta w biurze podróży

6 lekcji

Profesjonalna obsługa klienta

Techniki sprzedaży

Radzenie sobie z trudnymi klientami

Proces podejmowania decyzji przez klienta

Obsługa klienta po sprzedaży

Obsługa klienta w sytuacjach kryzysowych

6. Prawo turystyczne i etyka

6 lekcji

Podstawy prawa turystycznego

Prawa i obowiązki klientów

Prawa i obowiązki biur podróży

Rozwiązywanie sporów z klientami

Etyka w turystyce

Ochrona prywatności i danych klientów

7. Zarządzanie finansowe w biurze podróży

6 lekcji

Podstawy finansów w turystyce

Budżetowanie i prognozowanie

Kontrola kosztów

Zarządzanie płatnościami klientów

Finansowanie operacji turystycznych

Analiza finansowa w turystyce

8. Logistyka w biurze podróży

6 lekcji

Zarządzanie transportem

Zarządzanie zakwaterowaniem

Zarządzanie atrakcjami

Pakiety turystyczne

Wpływ pogody i sezonu na logistykę

Zarządzanie kryzysowe w logistyce

9. Trendy i innowacje w turystyce

6 lekcji

Trendy w turystyce

Technologia a turystyka

Eko-turystyka

Turystyka doświadczeniowa

Innowacje w usługach turystycznych

Przyszłość turystyki

10. Rozwój osobisty i kariery w biurach podróży

5 lekcji

Kompetencje zawodowe w biurach podróży

Zarządzanie stresem i zdrowie psychiczne w pracy

Zasady pracy zespołowej w biurze podróży

Rozwój kariery w turystyce

Planowanie kariery i samodoskonalenie

Najczęściej zadawane pytania

Czego uczy kurs pracownika biura podrozy?

Kurs uczy obslugi klienta w turystyce, tworzenia i sprzedazy ofert, dokonywania rezerwacji oraz podstaw prawa turystycznego. Poznasz zasady pracy biura podrozy, komunikacje z klientem i touroperatorami oraz przygotowywanie atrakcyjnych propozycji wyjazdow.

Dla kogo jest ten kurs?

Kurs jest dla osob chcacych pracowac w biurach podrozy, agencjach turystycznych oraz w obsludze ruchu turystycznego. Przyda sie tez osobom przekwalifikowujacym sie oraz pasjonatom podrozy, ktorzy chca zamienic zainteresowanie w zawod. Nie wymaga wczesniejszego doswiadczenia.

Czy sa wymagania wstepne do udzialu?

Nie ma wymagan wstepnych. Kurs prowadzony jest od podstaw, wiec moze go rozpoczac kazdy zainteresowany praca w turystyce. Wystarczy komputer lub telefon z dostepem do internetu oraz konto na platformie Akademii FPN.

Jak dlugo trwa kurs i jak wyglada nauka?

Kurs obejmuje 40 godzin i odbywa sie w calosci online. Uczysz sie 24/7 we wlasnym tempie, bez sztywnych terminow zajec. Dostep do materialow jest bezterminowy, dzieki czemu mozesz wracac do zagadnien prawa turystycznego i tworzenia ofert w dowolnym momencie.

Jaki dokument otrzymam po ukonczeniu kursu?

Po zdaniu egzaminu koncowego online z progiem 70% otrzymujesz zaswiadczenie o ukonczeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN, weryfikowalny kodem QR. Dokumenty wystawiamy po zaliczeniu egzaminu. Na zyczenie wystawiamy fakture VAT.

Jak wygląda nauka na kursie online?

Po zakupie kursu otrzymujesz natychmiastowy dostęp do platformy e-learningowej. Uczysz się w swoim tempie — materiały są dostępne 24/7. Po ukończeniu wszystkich modułów przystępujesz do egzaminu końcowego online (test ABCD, 20 pytań, próg zaliczenia 70%).

Czy dokumenty wskazują, że kurs był online?

Nie. Zaświadczenie o ukończeniu kursu, certyfikat i pozostałe dokumenty nie zawierają informacji o formie kształcenia — są identyczne z dokumentami wydawanymi po kursie stacjonarnym.

Jak szybko otrzymam dokumenty?

Dokumenty w formie elektronicznej (PDF) otrzymujesz natychmiast po zdaniu egzaminu. Dokumenty fizyczne (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja) wysyłamy pocztą w ciągu 48 godzin roboczych od daty zaliczenia.

Kim jest organizator kursu?

Organizatorem jest Fundacja Promocji Nowej Huty (KRS 0000447679, NIP 6783146940) z siedzibą w Krakowie, prowadząca działalność edukacyjną od 2013 roku. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu wydajemy zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN.

Czy mogę odliczyć kurs od podatku?

Tak. Koszty kształcenia ustawicznego mogą stanowić koszty uzyskania przychodu zarówno dla osób prowadzących działalność gospodarczą, jak i dla pracodawców delegujących pracowników. Wystawiamy faktury VAT.

Co jeśli nie zdam egzaminu?

Egzamin możesz powtarzać bez ograniczeń. Dostęp do materiałów kursu jest bezterminowy, więc możesz w każdej chwili wrócić do nauki i ponownie przystąpić do egzaminu.