Kurs menadżer hotelarstwa (online)

Poznaj zarządzanie obiektem hotelarskim: recepcja, rezerwacje, personel i jakość obsługi gości. Kurs online, nauka we własnym tempie.

40.0h dydaktycznych 60 lekcji Zaświadczenie + certyfikat

Prowadzący: Fundacja NH

499 zł

Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności.Żądam udostępnienia treści cyfrowych (kursu) natychmiast po zakupie i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Szkolisz zespół? Wyceniamy pakiety miejsc, wystawiamy fakturę zbiorczą i dokumenty do rozliczenia szkolenia. Zobacz ofertę dla firm →

Pełny dostęp do materiałów
Egzamin końcowy online
Zaświadczenie + certyfikat
Dostęp 24/7 bezterminowo
Wysyłka dokumentów w 48h
Dokumenty nie wskazują formy online

Cena zawiera dokumenty bazowe (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja). Dokumenty dodatkowe opcjonalne.

Opis kursu

O kursie

Kurs wprowadza w świat zarządzania obiektem noclegowym – od małego pensjonatu po hotel. Uczysz się, jak koordynować pracę recepcji, obsługiwać rezerwacje, dbać o standard pokoi i budować pozytywne wrażenia gości. Program porządkuje wiedzę o funkcjonowaniu poszczególnych działów hotelu i pokazuje, jak łączyć je w sprawnie działającą całość.

Nauka odbywa się online, w dogodnym dla Ciebie czasie, na bazie nagrań, materiałów tekstowych i zadań utrwalających.

Czego się nauczysz

Organizować pracę recepcji i obsługiwać proces rezerwacji
Koordynować działy housekeepingu, gastronomii i obsługi gości
Kalkulować ceny pokoi i zarządzać dostępnością miejsc
Budować standardy obsługi i dbać o satysfakcję gości
Reagować na sytuacje trudne i skargi klientów
Wykorzystywać systemy rezerwacyjne i kanały sprzedaży online

Program kursu

Program obejmuje: strukturę i organizację obiektu hotelarskiego, obsługę recepcji i procesu meldunkowego, zarządzanie rezerwacjami i polityką cenową, koordynację housekeepingu, standardy obsługi gościa, marketing i sprzedaż usług hotelowych, podstawy prawa w hotelarstwie oraz zarządzanie zespołem. Poszczególne bloki kończą się ćwiczeniami praktycznymi.

Dla kogo

Pracownicy hoteli awansujący na stanowiska kierownicze
Właściciele pensjonatów, apartamentów i obiektów agroturystycznych
Osoby planujące karierę w branży turystycznej i hotelarskiej
Recepcjoniści chcący poszerzyć wiedzę menedżerską

Dokumenty po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
Certyfikat Akademii FPN

Czego się nauczysz

Zorganizujesz pracę recepcji hotelowej

Obsłużysz proces rezerwacji i meldunku

Skoordynujesz działy obiektu noclegowego

Skalkulujesz ceny pokoi i dostępność

Wdrożysz standardy obsługi gościa

Zareagujesz na skargi i trudne sytuacje

Wykorzystasz systemy rezerwacyjne online

Wymagania

Podstawowa wiedza o branży turystycznej
Interes do zarządzania i kierowania

Dla kogo

Pracownicy hoteli awansujący na kierownika
Właściciele pensjonatów i apartamentów
Osoby planujące karierę w turystyce
Recepcjoniści rozwijający kompetencje

Organizator kursu

Organizator: Fundacja Promocji Nowej Huty, KRS 0000447679 (Kraków)

Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu otrzymujesz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN (dokument wydawcy), z numerem rejestru i weryfikacją online.

Dokumenty: Kurs menadżer hotelarstwa (online)

Dokumenty kursu

Co otrzymujesz po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu

z numerem rejestru i kodem QR

W cenie

Certyfikat ukończenia

na papierze ozdobnym

W cenie

Legitymacja słuchacza

w skórzanej oprawie A6

W cenie

Dokumenty premium

Wysyłka dokumentów w 48hBrak ukrytych kosztówWeryfikacja online (kod QR)

Program kursu

1. Podstawy hotelarstwa

6 lekcji

Historia i rozwój hotelarstwa

Rodzaje i klasyfikacja hoteli

Organizacja i struktura hotelu

Standardy obsługi w hotelu

Zarządzanie jakością usług hotelowych

Rozwiązywanie problemów i konfliktów w hotelu

2. Zarządzanie personelem hotelowym

6 lekcji

Rekrutacja i selekcja personelu hotelowego

Szkolenia i rozwój kadr w hotelarstwie

Motywowanie i ocena personelu hotelowego

Zarządzanie zespołem w hotelu

Zarządzanie konfliktami w zespole

Aspekty prawne zatrudnienia w hotelu

3. Marketing i sprzedaż w hotelarstwie

6 lekcji

Podstawy marketingu hotelowego

Tworzenie i zarządzanie marką hotelu

Strategie i techniki sprzedaży w hotelu

Zarządzanie rezerwacjami i cenami

Promocja i reklama hotelu

Marketing cyfrowy w hotelarstwie

4. Zarządzanie finansami w hotelarstwie

6 lekcji

Podstawy finansów w hotelu

Tworzenie i kontrola budżetu hotelu

Analiza kosztów i dochodów hotelu

Zarządzanie płynnością finansową hotelu

Zarządzanie inwestycjami w hotelu

Aspekty prawne i podatkowe zarządzania hotelem

5. Zarządzanie usługami hotelowymi

6 lekcji

Usługi noclegowe i gastronomiczne w hotelu

Zarządzanie obszarem SPA i wellness w hotelu

Usługi konferencyjne i eventowe w hotelu

Usługi dodatkowe i rekreacyjne w hotelu

Kontrola jakości usług hotelowych

Zarządzanie obsługą klienta w hotelu

6. Technologia w hotelarstwie

6 lekcji

Wprowadzenie do technologii hotelowej

Systemy zarządzania hotelem

Technologia w obszarze obsługi klienta

Bezpieczeństwo i technologia w hotelu

Trendy technologiczne w hotelarstwie

Cyfrowa transformacja w hotelu

7. Zarządzanie obiektem hotelowym

6 lekcji

Zarządzanie infrastrukturą hotelu

Konserwacja i utrzymanie hotelu

Zarządzanie bezpieczeństwem w hotelu

Zarządzanie zasobami energetycznymi w hotelu

Zarządzanie środowiskowe w hotelu

Planowanie przestrzenne w hotelu

8. Zarządzanie łańcuchem dostaw w hotelu

6 lekcji

Podstawy zarządzania łańcuchem dostaw

Zarządzanie magazynem w hotelu

Logistyka w hotelarstwie

Zarządzanie dostawcami w hotelu

Zarządzanie zakupami w hotelu

Aspekty prawne i etyczne w zarządzaniu łańcuchem dostaw

9. Strategia i rozwój biznesu w hotelarstwie

6 lekcji

Tworzenie strategii biznesowej hotelu

Analiza SWOT w hotelarstwie

Zarządzanie zmianami w hotelu

Rozwój i ekspansja hotelu

Zarządzanie projektem w hotelarstwie

Zarządzanie kryzysowe w hotelu

10. Aspekty prawne i etyczne w hotelarstwie

6 lekcji

Prawo hotelarskie i turystyczne

Prawo pracy w hotelarstwie

Aspekty prawne obsługi klienta

Etyka biznesu w hotelarstwie

Ochrona danych osobowych w hotelarstwie

Odpowiedzialność społeczna hotelu

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest kurs menadzer hotelarstwa?

Kurs jest dla osob planujacych prace na stanowiskach kierowniczych w hotelach, pensjonatach i obiektach turystycznych, a takze dla pracownikow recepcji i obslugi, ktorzy chca awansowac. Skorzystaja rowniez wlasciciele malych obiektow noclegowych zarzadzajacy nimi samodzielnie.

Czego nauczysz sie na kursie menadzer hotelarstwa?

Poznasz zarzadzanie recepcja i systemem rezerwacji, organizacje pracy personelu, budowanie standardow jakosci obslugi gosci, podstawy rozliczen i przychodow oraz obsluge reklamacji. Material laczy wiedze organizacyjna z praktycznymi procedurami codziennej pracy obiektu hotelarskiego.

Czy potrzebuje doswiadczenia w hotelarstwie, aby zaczac?

Nie, kurs mozna zaczac bez wczesniejszego doswiadczenia w branzy. Zagadnienia sa tlumaczone od podstaw, a nastepnie rozwijane do poziomu menadzerskiego. Doswiadczenie w obsludze klienta ulatwia nauke, ale nie jest wymagane do rozpoczecia.

W jakiej formie odbywa sie kurs?

Kurs jest w pelni online i trwa okolo 40 godzin. Uczysz sie we wlasnym tempie, o dowolnej porze, przez 24 godziny na dobe. Dostep do materialow jest bezterminowy, wiec mozesz wracac do lekcji takze po zakonczeniu nauki.

Jakie dokumenty otrzymam i czy dostane fakture?

Po zdaniu egzaminu koncowego online z wynikiem co najmniej 70% otrzymasz zaswiadczenie o ukonczeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN. Dokumenty mozna zweryfikowac kodem QR. Wystawiamy takze fakture VAT na dane firmy lub osoby prywatnej.

Jak wygląda nauka na kursie online?

Po zakupie kursu otrzymujesz natychmiastowy dostęp do platformy e-learningowej. Uczysz się w swoim tempie — materiały są dostępne 24/7. Po ukończeniu wszystkich modułów przystępujesz do egzaminu końcowego online (test ABCD, 20 pytań, próg zaliczenia 70%).

Czy dokumenty wskazują, że kurs był online?

Nie. Zaświadczenie o ukończeniu kursu, certyfikat i pozostałe dokumenty nie zawierają informacji o formie kształcenia — są identyczne z dokumentami wydawanymi po kursie stacjonarnym.

Jak szybko otrzymam dokumenty?

Dokumenty w formie elektronicznej (PDF) otrzymujesz natychmiast po zdaniu egzaminu. Dokumenty fizyczne (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja) wysyłamy pocztą w ciągu 48 godzin roboczych od daty zaliczenia.

Kim jest organizator kursu?

Organizatorem jest Fundacja Promocji Nowej Huty (KRS 0000447679, NIP 6783146940) z siedzibą w Krakowie, prowadząca działalność edukacyjną od 2013 roku. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu wydajemy zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN.

Czy mogę odliczyć kurs od podatku?

Tak. Koszty kształcenia ustawicznego mogą stanowić koszty uzyskania przychodu zarówno dla osób prowadzących działalność gospodarczą, jak i dla pracodawców delegujących pracowników. Wystawiamy faktury VAT.

Co jeśli nie zdam egzaminu?

Egzamin możesz powtarzać bez ograniczeń. Dostęp do materiałów kursu jest bezterminowy, więc możesz w każdej chwili wrócić do nauki i ponownie przystąpić do egzaminu.