Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami – kurs online z certyfikatem
Kurs online przygotowuje do profesjonalnej i empatycznej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, w tym z niepełnosprawnością ruchu, wzroku, słuchu oraz w spektrum autyzmu. Uczy komunikacji inkluzywnej, zasad savoir-vivre’u oraz wymogów Polskiego Aktu o Dostępności. Zawiera praktyczne techniki i procedury bezpieczeństwa w sytuacjach awaryjnych.
Prowadzący: Akademia FPN
- Pełny dostęp do materiałów
- Egzamin końcowy online
- Zaświadczenie + certyfikat
- Dostęp 24/7 bezterminowo
- Wysyłka dokumentów w 48h
- Dokumenty nie wskazują formy online
Cena zawiera dokumenty bazowe (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja). Dokumenty dodatkowe opcjonalne.
Opis kursu
O kursie
Codzienny kontakt z klientem bywa wyzwaniem, gdy po drugiej stronie stoi osoba, która potrzebuje szczególnego podejścia. Ten kurs online przygotowuje Cię do swobodnej, uważnej i pełnej szacunku komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami, seniorami oraz klientami w trudnej sytuacji życiowej. Zajęcia opierają się na praktycznych przykładach z pracy w handlu, administracji, ochronie zdrowia i usługach publicznych, dzięki czemu zdobyta wiedza przekłada się bezpośrednio na Twoje codzienne obowiązki.
Program uwzględnia obowiązujące w Polsce wymagania dotyczące dostępności usług, dlatego po jego ukończeniu będziesz wiedzieć, jak dopasować obsługę do potrzeb każdej osoby i jednocześnie działać zgodnie z aktualnymi standardami.
Czego się nauczysz
- Rozpoznawać potrzeby klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności
- Komunikować się z osobami z dysfunkcją wzroku, słuchu i ruchu
- Wspierać osoby w spektrum autyzmu bez wywoływania stresu
- Stosować zasady kultury obsługi wobec seniorów
- Reagować spokojnie w kontakcie z osobą w kryzysie psychicznym
- Usuwać bariery komunikacyjne i architektoniczne w miejscu pracy
Program kursu
Materiał podzielono na moduły tematyczne: podstawy dostępności usług, komunikacja bez barier, obsługa poszczególnych grup klientów oraz praktyczne scenariusze trudnych sytuacji. Każdy moduł zawiera przykłady, wskazówki i ćwiczenia utrwalające. Naukę kończy test online, który możesz podchodzić bez ograniczeń, aż osiągniesz wynik pozytywny.
Dla kogo
- Pracownicy obsługi klienta i punktów informacyjnych
- Urzędnicy i pracownicy administracji publicznej
- Personel placówek handlowych, medycznych i usługowych
- Osoby chcące podnieść jakość swojej pracy z klientem
Dokumenty po ukończeniu
- Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
- Certyfikat Akademii FPN
Czego się nauczysz
Wymagania
- Ukończone 18 lat
- Komputer lub telefon z dostępem do internetu
- Brak wymagań wstępnych — kurs od podstaw
Dla kogo
- Pracownicy obsługi klienta
- Urzędnicy i administracja publiczna
- Personel placówek usługowych i medycznych
- Osoby podnoszące jakość obsługi
Organizator kursu
- Organizator: Fundacja Promocji Nowej Huty, KRS 0000447679 (Kraków)
Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu otrzymujesz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN (dokument wydawcy), z numerem rejestru i weryfikacją online.
Co otrzymujesz po ukończeniu
Zaświadczenie o ukończeniu kursu
z numerem rejestru i kodem QR
Certyfikat ukończenia
na papierze ozdobnym
Legitymacja słuchacza
w skórzanej oprawie A6
Dokumenty premium
Program kursu
1. Moduł 1 – Wprowadzenie i empatia w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami2 lekcji
2. Moduł 2 – Europejski i Polski Akt o Dostępności (EAA i PAD)2 lekcji
3. Moduł 3 – Empatia i język inkluzywny – fundamenty skutecznej komunikacji2 lekcji
4. Moduł 4 – Savoir-vivre i praktyczne techniki komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami2 lekcji
5. Moduł 5 – Obsługa osób z niepełnosprawnością wzroku2 lekcji
6. Moduł 6 – Obsługa osób z niepełnosprawnością słuchu2 lekcji
7. Moduł 7 – Obsługa osób z niepełnosprawnością ruchową2 lekcji
8. Moduł 8 – Obsługa osób z niepełnosprawnościami intelektualnymi i w spektrum autyzmu2 lekcji
9. Moduł 9 – Obsługa w sytuacjach awaryjnych – ewakuacja, bezpieczeństwo2 lekcji
10. Moduł 10 – Podsumowanie kursu w wersji audio1 lekcji
11. Moduł 11 – Test końcowy2 lekcji
Najczęściej zadawane pytania
Czego uczy kurs obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami?
Dla kogo jest ten kurs?
Czy potrzebuję wcześniejszej wiedzy o dostępności?
W jaki sposób odbywa się nauka?
Jaki dokument otrzymam po ukończeniu?
Jak wygląda nauka na kursie online?
Czy dokumenty wskazują, że kurs był online?
Jak szybko otrzymam dokumenty?
Kim jest organizator kursu?
Czy mogę odliczyć kurs od podatku?
Co jeśli nie zdam egzaminu?
Podobne kursy
Specjalista ds. zarządzania zasobami ludzkimi – kurs online z certyfikatem
Kurs przygotowujący do pracy Specjalisty ds. zarządzania zasobami ludzkimi obejmuje zasady i reguły zarządzania personelem, planowanie, rekrutację, ocenę oraz szkolenie pracowników. Uczestnik zdobywa praktyczne kompetencje do prowadzenia komunikacji w zespole oraz realizacji zadań kadrowych, poznając aktualne trendy i procesy kadrowe.
Przedstawiciel handlowy – kurs online z certyfikatem
Kurs przygotowujący do pracy w charakterze przedstawiciela handlowego, obejmujący wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznej sprzedaży, negocjacji oraz budowania relacji z klientem. Uczestnicy poznają warsztat pracy przedstawiciela, dobór metod sprzedaży do typów klientów oraz rozwijają kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne.
Specjalista ds. marketingu kurs online z certyfikatem
Kurs online Specjalista ds. marketingu dostarcza kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych do planowania, realizacji i kontroli działań marketingowych oraz opracowywania strategii i planu marketingowego dla firm. Kurs przygotowuje do pracy na stanowisku specjalisty ds. marketingu w agencjach reklamowych i działach marketingu.
Profesjonalna sekretarka – kurs online z certyfikatem
Kurs online przygotowujący do pracy jako sekretarka lub asystentka biura, obejmujący zasady redagowania i obiegu pism, organizację spotkań służbowych oraz profesjonalną obsługę klientów i rozmów telefonicznych. Program kładzie nacisk na praktyczne umiejętności zarządzania sekretariatem i efektywną komunikację.