Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta - kurs online

O kursie

Sprzedaż i obsługa klienta to fundament sukcesu każdej firmy. Ten kurs online przygotowuje Cię do pracy w charakterze specjalisty, który potrafi budować relacje, prowadzić rozmowy handlowe i dbać o zadowolenie klienta. Uczysz się nie tylko technik sprzedaży, ale również komunikacji, radzenia sobie z obiekcjami i budowania długofalowej lojalności. Materiał dostępny jest w całości online, dzięki czemu uczysz się w dogodnym dla siebie czasie i tempie.

Czego się nauczysz

• Prowadzić profesjonalną rozmowę handlową od otwarcia do zamknięcia
• Rozpoznawać potrzeby klienta i dopasowywać ofertę
• Radzić sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami
• Budować trwałe relacje i lojalność klientów
• Stosować techniki obsługi telefonicznej i mailowej
• Zarządzać reklamacjami z korzyścią dla obu stron

Program kursu

Kurs otwiera moduł poświęcony psychologii sprzedaży i typologii klientów. Następnie poznajesz etapy procesu sprzedażowego, techniki zadawania pytań i aktywnego słuchania. Kolejne bloki dotyczą prezentacji oferty, negocjacji, obsługi obiekcji oraz finalizacji transakcji. Osobną część poświęcamy standardom obsługi klienta - komunikacji telefonicznej i mailowej, obsłudze reklamacji oraz budowaniu pozytywnego wizerunku firmy.

Dla kogo

• Osoby rozpoczynające pracę w sprzedaży
• Pracownicy działów handlowych i obsługi klienta
• Właściciele małych firm i sklepów
• Przedstawiciele handlowi chcący podnieść skuteczność
• Osoby zmieniające ścieżkę zawodową

Dokumenty po ukończeniu

• Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
• Certyfikat Akademii FPN