Recepcjonista hotelowy - kurs online

Przygotuj się do pracy w recepcji hotelu - obsługa gości, rezerwacje i standardy serwisu. Praktyczny kurs online dla przyszłych recepcjonistów.

40.0h dydaktycznych 53 lekcji Zaświadczenie + certyfikat

Prowadzący: Fundacja NH

499 zł

Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności.Żądam udostępnienia treści cyfrowych (kursu) natychmiast po zakupie i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Szkolisz zespół? Wyceniamy pakiety miejsc, wystawiamy fakturę zbiorczą i dokumenty do rozliczenia szkolenia. Zobacz ofertę dla firm →

Pełny dostęp do materiałów
Egzamin końcowy online
Zaświadczenie + certyfikat
Dostęp 24/7 bezterminowo
Wysyłka dokumentów w 48h
Dokumenty nie wskazują formy online

Cena zawiera dokumenty bazowe (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja). Dokumenty dodatkowe opcjonalne.

Opis kursu

O kursie

Recepcja to wizytówka każdego hotelu, a recepcjonista pierwszą osobą, którą spotyka gość. Ten kurs online przygotowuje Cię do profesjonalnej pracy w recepcji: od obsługi rezerwacji i procesu meldunkowego, przez komunikację z gośćmi, po rozwiązywanie sytuacji trudnych. Uczysz się standardów obowiązujących w branży hotelarskiej i zdobywasz kompetencje przydatne od pierwszego dnia pracy.

Czego się nauczysz

Obsługiwać proces rezerwacji, meldunku i wymeldowania gości
Prowadzić profesjonalną komunikację z gościem, także w języku obcym
Stosować standardy obsługi i etykietę hotelarską
Obsługiwać systemy rezerwacyjne i dokumentację recepcji
Rozliczać pobyt gościa i obsługiwać płatności
Reagować na reklamacje i sytuacje nietypowe

Program kursu

Kurs obejmuje około 40 godzin materiału. Zaczynamy od organizacji pracy recepcji i obiegu informacji w hotelu, następnie omawiamy proces obsługi gościa na każdym etapie pobytu, standardy serwisu oraz komunikację interpersonalną. Osobne moduły poświęcamy obsłudze systemów rezerwacyjnych, rozliczeniom i radzeniu sobie z reklamacjami. Treści łączą wiedzę branżową z praktycznymi wskazówkami.

Dla kogo

Osoby planujące pracę w hotelarstwie
Pracownicy obiektów noclegowych i pensjonatów
Osoby przekwalifikowujące się do branży turystycznej
Kandydaci na stanowiska w obsłudze gości

Dokumenty po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
Certyfikat Akademii FPN

Czego się nauczysz

Obsługiwać proces rezerwacji, meldunku i wymeldowania

Prowadzić profesjonalną komunikację z gościem

Stosować standardy obsługi i etykietę hotelarską

Obsługiwać systemy rezerwacyjne i dokumentację

Rozliczać pobyt i obsługiwać płatności

Reagować na reklamacje i sytuacje nietypowe

Organizować pracę recepcji hotelowej

Wymagania

Ukończone 18 lat
Komputer lub telefon z dostępem do internetu
Brak wymagań wstępnych — kurs od podstaw

Dla kogo

Osoby planujące pracę w hotelarstwie
Pracownicy obiektów noclegowych i pensjonatów
Osoby przekwalifikowujące się do turystyki
Kandydaci na stanowiska w obsłudze gości

Organizator kursu

Organizator: Fundacja Promocji Nowej Huty, KRS 0000447679 (Kraków)

Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu otrzymujesz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN (dokument wydawcy), z numerem rejestru i weryfikacją online.

Dokumenty: Recepcjonista hotelowy - kurs online

Dokumenty kursu

Co otrzymujesz po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu

z numerem rejestru i kodem QR

W cenie

Certyfikat ukończenia

na papierze ozdobnym

W cenie

Legitymacja słuchacza

w skórzanej oprawie A6

W cenie

Dokumenty premium

Wysyłka dokumentów w 48hBrak ukrytych kosztówWeryfikacja online (kod QR)

Program kursu

1. Podstawy Pracy na Recepcji

6 lekcji

Czym jest praca na recepcji?

Wymagania dla recepcjonisty hotelowego

Podstawy komunikacji z gośćmi

Przyjęcie rezerwacji i zameldowanie gości

Wymeldowanie i rozliczenie gości

Obsługa skarg i zażaleń

2. Przepisy Prawa Hotelowego

6 lekcji

Przepisy prawne związane z pracą w hotelu

Prawa i obowiązki hotelarza

Prawa i obowiązki gościa hotelowego

Procedury dotyczące bezpieczeństwa

RODO w hotelarstwie

Zarządzanie dokumentacją hotelową

3. Komunikacja Biznesowa

5 lekcji

Czym jest komunikacja biznesowa?

Umiejętności interpersonalne recepcjonisty

Efektywne sposoby komunikacji z klientem

Etyka biznesowa w hotelarstwie

Korespondencja hotelowa

4. Obsługa Programów Hotelowych

6 lekcji

Wprowadzenie do systemów rezerwacyjnych

Programy do zarządzania rezerwacjami

Obsługa elektronicznych systemów płatności

Obsługa programu do zameldowań i wymeldowań

Zarządzanie fakturami

Obsługa programu do obsługi SKOs

5. Obsługa Poza Recepcją

6 lekcji

Biosfa: Standard serwisowy

Organizacja eventów hotelowych

Zarządzanie pokojami hotelowymi

Przygotowanie sal konferencyjnych

Pokoje dla VIP – specjalne procedury

Nawigowanie gości w hotelu

6. Język Angielski dla Recepcjonistów

6 lekcji

Podstawowe zwroty i słownictwo

Obsługa telefonicznych rezerwacji w języku angielskim

Rozmowy z gośćmi anglojęzycznymi

Skuteczna korespondencja w języku angielskim

Tłumaczenie dokumentów na język angielski

Wymowa i akcent w języku angielskim

7. Współpraca z Innymi Działami Hotelu

6 lekcji

Struktura organizacyjna hotelu

Współpraca z działem sprzątania

Współpraca z działem gastronomicznym

Współpraca z działem konferencji i eventów

Współpraca z działem technicznym

Współpraca z działem personalnym

8. Marketing w Recepcji

6 lekcji

Znaczenie marketingu dla recepcji

Sprzedaż usług dodatkowych

Marketing szeptany na recepcji

Praca z CRM

Opinie gości i ich znaczenie dla marketingu

Kampanie promocyjne i rabatowe

9. Zarządzanie Stresem

6 lekcji

Czym jest stres?

Stres a praca na recepcji

Techniki radzenia sobie ze stresem

Zdrowy tryb życia w pracy na recepcji

Praktyczne techniki relaksacji dla recepcjonistów

Asertywność a stres

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest kurs recepcjonisty hotelowego?

Kurs jest dla osob planujacych prace w recepcji hotelu, pensjonatu lub obiektu turystycznego, a takze dla obecnych pracownikow branzy, ktorzy chca uporzadkowac wiedze. Nie wymaga doswiadczenia w hotelarstwie i sprawdzi sie u osob rozpoczynajacych kariere w obsludze gosci.

Czego naucze sie na kursie recepcjonisty?

Poznasz zasady obslugi gosci, procedury meldowania i wymeldowania, prowadzenie rezerwacji, standardy serwisu oraz podstawy pracy z systemami hotelowymi. Dowiesz sie takze, jak radzic sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami w recepcji.

Czy potrzebna jest znajomosc jezyka obcego?

Znajomosc jezyka obcego, zwlaszcza angielskiego, jest atutem w pracy recepcjonisty, ale nie jest wymagana do ukonczenia kursu. Materialy koncentruja sie na procedurach i standardach obslugi gosci, ktore mozesz stosowac niezaleznie od poziomu jezykowego.

W jakiej formie odbywa sie nauka?

Nauka jest w pelni online, we wlasnym tempie, z dostepem do materialow 24/7 i bezterminowo. Kurs konczy sie egzaminem online z progiem zaliczenia 70%, ktory rozwiazujesz zdalnie w dowolnym momencie.

Jakie dokumenty otrzymam po kursie?

Po zdaniu egzaminu otrzymujesz zaswiadczenie o ukonczeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN. Dokumenty sa mozliwe do zweryfikowania kodem QR. Na prosbe wystawimy fakture VAT za udzial w kursie.

Jak wygląda nauka na kursie online?

Po zakupie kursu otrzymujesz natychmiastowy dostęp do platformy e-learningowej. Uczysz się w swoim tempie — materiały są dostępne 24/7. Po ukończeniu wszystkich modułów przystępujesz do egzaminu końcowego online (test ABCD, 20 pytań, próg zaliczenia 70%).

Czy dokumenty wskazują, że kurs był online?

Nie. Zaświadczenie o ukończeniu kursu, certyfikat i pozostałe dokumenty nie zawierają informacji o formie kształcenia — są identyczne z dokumentami wydawanymi po kursie stacjonarnym.

Jak szybko otrzymam dokumenty?

Dokumenty w formie elektronicznej (PDF) otrzymujesz natychmiast po zdaniu egzaminu. Dokumenty fizyczne (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja) wysyłamy pocztą w ciągu 48 godzin roboczych od daty zaliczenia.

Kim jest organizator kursu?

Organizatorem jest Fundacja Promocji Nowej Huty (KRS 0000447679, NIP 6783146940) z siedzibą w Krakowie, prowadząca działalność edukacyjną od 2013 roku. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu wydajemy zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN.

Czy mogę odliczyć kurs od podatku?

Tak. Koszty kształcenia ustawicznego mogą stanowić koszty uzyskania przychodu zarówno dla osób prowadzących działalność gospodarczą, jak i dla pracodawców delegujących pracowników. Wystawiamy faktury VAT.

Co jeśli nie zdam egzaminu?

Egzamin możesz powtarzać bez ograniczeń. Dostęp do materiałów kursu jest bezterminowy, więc możesz w każdej chwili wrócić do nauki i ponownie przystąpić do egzaminu.