Rezydent biura turystycznego - kurs online

Przygotuj się do pracy rezydenta i opieki nad turystami za granicą - poznaj obowiązki, procedury i sztukę obsługi klienta online.

40.0h dydaktycznych 57 lekcji Zaświadczenie + certyfikat

Prowadzący: Fundacja NH

Rezydent biura turystycznego - kurs online

499 zł

Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności.Żądam udostępnienia treści cyfrowych (kursu) natychmiast po zakupie i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Szkolisz zespół? Wyceniamy pakiety miejsc, wystawiamy fakturę zbiorczą i dokumenty do rozliczenia szkolenia. Zobacz ofertę dla firm →

Pełny dostęp do materiałów
Egzamin końcowy online
Zaświadczenie + certyfikat
Dostęp 24/7 bezterminowo
Wysyłka dokumentów w 48h
Dokumenty nie wskazują formy online

Cena zawiera dokumenty bazowe (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja). Dokumenty dodatkowe opcjonalne.

Opis kursu

O kursie

Rezydent biura turystycznego to osoba, która na miejscu opiekuje się turystami, dba o sprawny przebieg wyjazdu i reprezentuje organizatora. Ten kurs online kompleksowo przygotowuje Cię do tej roli - od zakresu obowiązków i procedur, przez obsługę grup, po rozwiązywanie problemów i sytuacji trudnych. Materiał uwzględnia realia współczesnej turystyki oraz oczekiwania klientów. Uczysz się zdalnie, w dogodnym tempie, korzystając z przejrzystych lekcji i praktycznych scenariuszy.

Czego się nauczysz

Rozumieć zakres obowiązków i odpowiedzialności rezydenta
Organizować powitanie, transfery i program pobytu grupy
Prowadzić profesjonalną komunikację z turystami i kontrahentami
Reagować na reklamacje, opóźnienia i sytuacje awaryjne
Stosować zasady bezpieczeństwa i pierwszej pomocy w podróży
Prezentować ofertę fakultatywną i dbać o zadowolenie klientów

Program kursu

Kurs obejmuje wprowadzenie do organizacji turystyki wyjazdowej, obowiązki rezydenta, obsługę transferów i zakwaterowania, komunikację i budowanie relacji z grupą, procedury reklamacyjne, zasady bezpieczeństwa oraz sprzedaż usług fakultatywnych. Osobny moduł poświęcamy pracy pod presją i rozwiązywaniu konfliktów. Całość odpowiada około 40 godzinom nauki i zawiera przykłady typowych sytuacji na wyjeździe.

Dla kogo

Osoby marzące o pracy w turystyce wyjazdowej
Pracownicy biur podróży chcący objąć funkcję rezydenta
Miłośnicy podróży i kontaktu z ludźmi

Dokumenty po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
Certyfikat Akademii FPN

Czego się nauczysz

Określać zakres obowiązków i odpowiedzialności rezydenta

Organizować transfery i program pobytu grupy

Prowadzić profesjonalną komunikację z turystami

Reagować na reklamacje i sytuacje awaryjne

Stosować zasady bezpieczeństwa w podróży

Prezentować i sprzedawać ofertę fakultatywną

Rozwiązywać konflikty w pracy z grupą

Wymagania

Ukończone 18 lat
Komputer lub telefon z dostępem do internetu
Brak wymagań wstępnych — kurs od podstaw
Komunikatywna znajomość języka polskiego

Dla kogo

Osoby planujące pracę w turystyce wyjazdowej
Pracownicy biur podróży
Miłośnicy podróży i pracy z ludźmi

Organizator kursu

Organizator: Fundacja Promocji Nowej Huty, KRS 0000447679 (Kraków)

Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu otrzymujesz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN (dokument wydawcy), z numerem rejestru i weryfikacją online.

Dokumenty: Rezydent biura turystycznego - kurs online

Dokumenty kursu

Co otrzymujesz po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu

z numerem rejestru i kodem QR

W cenie

Certyfikat ukończenia

na papierze ozdobnym

W cenie

Legitymacja słuchacza

w skórzanej oprawie A6

W cenie

Dokumenty premium

Wysyłka dokumentów w 48hBrak ukrytych kosztówWeryfikacja online (kod QR)

Program kursu

1. Wprowadzenie do branży turystycznej

6 lekcji

Definicja i historia turystyki

Rodzaje turystyki

Konstrukcja rynku turystycznego

Zagadnienia etyczne w turystyce

Turystyka a gospodarka

Przegląd aktualnych trendów w turystyce

2. Biuro turystyczne – organizacja i zarządzanie

6 lekcji

Charakterystyka biura turystycznego

Organizacja pracy w biurze turystycznym

Zarządzanie biurem turystycznym

Budowanie relacji z klientem

Konflikt i negocjacje w biurze turystycznym

Prawo turystyczne

3. Tworzenie oferty turystycznej

6 lekcji

Definicja i elementy oferty turystycznej

Tworzenie oferty turystycznej

Zarządzanie ceną w ofercie turystycznej

Promocja oferty turystycznej

Przykładowe modele ofert turystycznych

Ewaluacja oferty turystycznej

4. Sprzedaż usług turystycznych

6 lekcji

Techniki sprzedaży w branży turystycznej

Etapy procesu sprzedaży

Zarządzanie sprzedażą w biurze turystycznym

Internet jako narzędzie sprzedaży

Obsługa klienta w biurze turystycznym

Ewaluacja sprzedaży

5. Komunikacja z klientem

6 lekcji

Techniki komunikacji perswazyjnej

Komunikacja werbalna i niewerbalna z klientem

Obsługa reklamacji i zażaleń klientów

Orientacja na klienta w biurze turystycznym

Budowanie lojalności klienta

Twórcza komunikacja z klientem

6. Marketing w turystyce

6 lekcji

Definicja i cele marketingu w turystyce

Elementy mix marketingowego w turystyce

Strategie marketingowe w turystyce

Marketing cyfrowy w turystyce

PR i sponsoring w turystyce

Marketing społecznościowy w branży turystycznej

7. Events i konferencje

6 lekcji

Organizacja events w biurze turystycznym

Organizacja konferencji – od A do Z

Podstawy event marketingu

Zarządzanie logistyką eventu

Ocena sukcesu eventu

Studium przypadku – planowanie eventu

8. Podstawy finansów i księgowości w turystyce

6 lekcji

Zarządzanie finansami w turystyce

Koszty i dochody w biurze turystycznym

Elementy księgowości w biurze turystycznym

Zarządzanie płynnością finansową

Analiza efektywności finansowej

Planowanie finansowe w turystyce

9. Język angielski w turystyce

6 lekcji

Podstawowe zwroty w kontaktach z klientem

Niniejsze specjalistyczne zwroty angielskie

Konwersacja z klientem – studium przypadków

Pisanie ofert w języku angielskim

Interpretacja i tłumaczenie tekstu

Symulacja rozmowy z klientem

10. Rozwój kariery i podsumowanie kursu

3 lekcji

Planowanie kariery w turystyce

Umiejętności niezbędne w branży turystycznej

Podsumowanie nabytych umiejętności

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest kurs rezydenta biura turystycznego?

Kurs jest dla osób chcących pracować jako rezydent lub pilot podczas wyjazdów zagranicznych oraz dla pracowników biur podróży. Sprawdzi się u pasjonatów turystyki i obsługi klienta, którzy chcą profesjonalnie opiekować się turystami za granicą.

Czego nauczę się na kursie rezydenta?

Poznasz obowiązki rezydenta, procedury obsługi grup turystycznych, zasady współpracy z hotelami i kontrahentami oraz sztukę obsługi klienta. Nauczysz się reagować w sytuacjach trudnych i organizować pobyt turystów, aby zapewnić im bezpieczny i sprawny wyjazd.

Czy potrzebuję znajomości języka lub doświadczenia?

Kurs zaczynasz od podstaw i nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w turystyce. Znajomość języka obcego jest przydatna w pracy rezydenta, ale nie jest warunkiem rozpoczęcia kursu. Najważniejsze są otwartość, komunikatywność i zainteresowanie branżą turystyczną.

Jak wygląda nauka i ile trwa kurs?

Kurs jest w pełni online i obejmuje 40 godzin materiału. Uczysz się 24/7 we własnym tempie, z dowolnego miejsca, a dostęp jest bezterminowy. Naukę kończy egzamin online z progiem zaliczenia 70%, który zdajesz w wybranym przez siebie terminie.

Jaki dokument otrzymam po kursie?

Po zdaniu egzaminu online otrzymasz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN. Dokumenty weryfikujemy kodem QR. Na życzenie wystawiamy fakturę VAT.

Jak wygląda nauka na kursie online?

Po zakupie kursu otrzymujesz natychmiastowy dostęp do platformy e-learningowej. Uczysz się w swoim tempie — materiały są dostępne 24/7. Po ukończeniu wszystkich modułów przystępujesz do egzaminu końcowego online (test ABCD, 20 pytań, próg zaliczenia 70%).

Czy dokumenty wskazują, że kurs był online?

Nie. Zaświadczenie o ukończeniu kursu, certyfikat i pozostałe dokumenty nie zawierają informacji o formie kształcenia — są identyczne z dokumentami wydawanymi po kursie stacjonarnym.

Jak szybko otrzymam dokumenty?

Dokumenty w formie elektronicznej (PDF) otrzymujesz natychmiast po zdaniu egzaminu. Dokumenty fizyczne (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja) wysyłamy pocztą w ciągu 48 godzin roboczych od daty zaliczenia.

Kim jest organizator kursu?

Organizatorem jest Fundacja Promocji Nowej Huty (KRS 0000447679, NIP 6783146940) z siedzibą w Krakowie, prowadząca działalność edukacyjną od 2013 roku. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu wydajemy zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN.

Czy mogę odliczyć kurs od podatku?

Tak. Koszty kształcenia ustawicznego mogą stanowić koszty uzyskania przychodu zarówno dla osób prowadzących działalność gospodarczą, jak i dla pracodawców delegujących pracowników. Wystawiamy faktury VAT.

Co jeśli nie zdam egzaminu?

Egzamin możesz powtarzać bez ograniczeń. Dostęp do materiałów kursu jest bezterminowy, więc możesz w każdej chwili wrócić do nauki i ponownie przystąpić do egzaminu.