Telemarketing i sprzedaż telefoniczna online

O kursie

Rozmowa telefoniczna wciąż pozostaje jednym z najszybszych sposobów dotarcia do klienta, ale wymaga innej techniki niż spotkanie twarzą w twarz. Głos, tempo, kolejność pytań i sposób reagowania na odmowy decydują o powodzeniu połączenia. Ten kurs online przygotowuje do profesjonalnego prowadzenia rozmów sprzedażowych i informacyjnych przez telefon, zarówno w kontakcie z nowym klientem, jak i w obsłudze bieżącej. Nacisk położono na komunikację, która buduje zaufanie, a nie zniechęca.

Zdobędziesz gotowe schematy rozmów oraz metody radzenia sobie ze stresem i odmowami. Dostęp do materiałów jest bezterminowy, a naukę prowadzisz we własnym tempie.

Czego się nauczysz

• Przygotowywać się do rozmowy i badać potrzeby rozmówcy
• Tworzyć skuteczne scenariusze rozmów telefonicznych
• Pracować głosem, tempem i intonacją
• Reagować na odmowy i obiekcje przez telefon
• Prowadzić rozmowy przychodzące i wychodzące
• Radzić sobie ze stresem i trudnym rozmówcą
• Mierzyć efektywność własnej pracy

Program kursu

Kurs zaczyna się od specyfiki kontaktu telefonicznego i zasad przygotowania do połączenia. Kolejne moduły omawiają budowę scenariusza rozmowy, techniki zadawania pytań oraz prezentację oferty przez telefon. Osobny blok dotyczy pracy z obiekcjami, radzenia sobie z odmowami i zamykania rozmowy. Całość uzupełniają wskazówki dotyczące higieny głosu, organizacji pracy oraz analizy wyników. Materiał obejmuje około 50 godzin nauki i praktyczne przykłady rozmów.

Dla kogo

• Pracownicy call center i biur obsługi klienta
• Telemarketerzy i konsultanci telefoniczni
• Handlowcy prowadzący sprzedaż zdalną
• Osoby rozpoczynające pracę w sprzedaży telefonicznej

Dokumenty po ukończeniu

• Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
• Certyfikat Akademii FPN