Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie online

Naucz się budować pozytywne relacje z klientem i radzić sobie w trudnych sytuacjach. Praktyczne szkolenie online z zaświadczeniem.

50.0h dydaktycznych 13 lekcji Zaświadczenie + certyfikat

Prowadzący: Fundacja NH

Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie online

499 zł

Akceptuję Regulamin i Politykę prywatności.Żądam udostępnienia treści cyfrowych (kursu) natychmiast po zakupie i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Szkolisz zespół? Wyceniamy pakiety miejsc, wystawiamy fakturę zbiorczą i dokumenty do rozliczenia szkolenia. Zobacz ofertę dla firm →

Pełny dostęp do materiałów
Egzamin końcowy online
Zaświadczenie + certyfikat
Dostęp 24/7 bezterminowo
Wysyłka dokumentów w 48h
Dokumenty nie wskazują formy online

Cena zawiera dokumenty bazowe (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja). Dokumenty dodatkowe opcjonalne.

Opis kursu

O kursie

Jakość obsługi klienta decyduje dziś o przewadze rynkowej niemal każdej firmy. Zadowolony klient wraca, poleca i buduje reputację marki - dlatego umiejętność profesjonalnego kontaktu jest jedną z najbardziej cenionych kompetencji na rynku pracy. Nasze szkolenie online uczy, jak prowadzić rozmowę, rozpoznawać potrzeby i utrzymywać wysoki standard obsługi w każdym kanale kontaktu.

Program ma charakter praktyczny. Zamiast suchej teorii oferujemy konkretne techniki komunikacyjne, scenariusze rozmów oraz sprawdzone sposoby reagowania na reklamacje i sytuacje konfliktowe. Materiały udostępniamy zdalnie, dzięki czemu naukę dopasujesz do własnego harmonogramu.

Czego się nauczysz

Prowadzić rozmowę zorientowaną na potrzeby klienta
Stosować techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań
Reagować na reklamacje i obiekcje w konstruktywny sposób
Zarządzać emocjami w kontakcie z trudnym klientem
Budować długofalowe relacje i lojalność
Dostosowywać komunikację do różnych kanałów kontaktu

Program kursu

Szkolenie liczy 50 godzin i obejmuje psychologię kontaktu, standardy obsługi, komunikację werbalną i pisemną, obsługę reklamacji oraz radzenie sobie ze stresem. Kolejne moduły prowadzą od podstaw relacji z klientem po zaawansowane techniki utrzymania klienta. Naukę kończy sprawdzian oraz wydanie dokumentów.

Dla kogo

Pracownicy działów obsługi klienta i sprzedaży
Osoby pracujące w recepcji, call center i punktach kontaktowych
Właściciele mikrofirm i freelancerzy
Osoby wchodzące na rynek pracy w usługach

Dokumenty po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu (z numerem rejestru i kodem QR)
Certyfikat Akademii FPN

Czego się nauczysz

Prowadzić rozmowę zorientowaną na potrzeby klienta

Stosować techniki aktywnego słuchania

Reagować konstruktywnie na reklamacje i obiekcje

Zarządzać emocjami w kontakcie z trudnym klientem

Budować lojalność i długofalowe relacje

Dostosowywać komunikację do kanału kontaktu

Utrzymywać wysoki standard obsługi

Wymagania

Ukończone 18 lat
Komputer lub telefon z dostępem do internetu
Brak wymagań wstępnych — kurs od podstaw
Podstawowa znajomość obsługi komputera i internetu

Dla kogo

Pracownicy obsługi klienta i sprzedaży
Personel recepcji i call center
Właściciele mikrofirm i freelancerzy
Osoby rozpoczynające pracę w usługach

Organizator kursu

Organizator: Fundacja Promocji Nowej Huty, KRS 0000447679 (Kraków)

Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu otrzymujesz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN (dokument wydawcy), z numerem rejestru i weryfikacją online.

Dokumenty: Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie online

Dokumenty kursu

Co otrzymujesz po ukończeniu

Zaświadczenie o ukończeniu kursu

z numerem rejestru i kodem QR

W cenie

Certyfikat ukończenia

na papierze ozdobnym

W cenie

Legitymacja słuchacza

w skórzanej oprawie A6

W cenie

Dokumenty premium

Wysyłka dokumentów w 48hBrak ukrytych kosztówWeryfikacja online (kod QR)

Program kursu

1. Wprowadzenie do obsługi klienta

3 lekcji

Podstawowe zasady komunikacji z klientem

Importancja relacji długoterminowych z klientem

Tworzenie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami

2. Techniki obsługi klienta

3 lekcji

Efektywne słuchanie w kontekście obsługi klienta

Techniki rozwiązywania problemów klientów

Stosowanie strategii do zmiany nastawienia niezadowolonych klientów

3. Komunikacja elektroniczna i multikanałowa

3 lekcji

Tworzenie efektywnej komunikacji za pośrednictwem e-maili

Obsługa klienta w mediach społecznościowych

Rozwiązywanie problemów klientów poprzez chatbots i inne narzędzia

4. Nauka strategicznego myślenia o obsłudze klienta

2 lekcji

Zakres wiedzy na temat obsługi klienta jako kluczowej części strategii biznesowej

Strategiczne podejście do zbudowania relacji długoterminowych z klientem

5. Egzamin końcowy i certyfikat

2 lekcji

Przygotowanie do egzaminu końcowego

Udzyskiwanie certyfikatu po ukończeniu kursu

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta?

Szkolenie jest dla pracowników obsługi klienta, sprzedawców, recepcjonistów, konsultantów oraz wszystkich, którzy na co dzień kontaktują się z klientami. Sprawdzi się też u osób rozpoczynających pracę w handlu i usługach, które chcą budować dobre relacje i pewnie radzić sobie w rozmowie.

Czego nauczę się na szkoleniu z obsługi klienta?

Nauczysz się budować pozytywne relacje z klientem, prowadzić profesjonalną rozmowę, aktywnie słuchać i reagować na potrzeby. Szkolenie (50 godzin) uczy też radzenia sobie z trudnym klientem, obsługą reklamacji i sytuacjami konfliktowymi. Kładzie nacisk na praktyczne techniki komunikacji do zastosowania od razu.

Czy szkolenie pomaga w kontakcie z trudnym klientem?

Tak — jeden z kluczowych obszarów to radzenie sobie w trudnych sytuacjach: obsługa reklamacji, deeskalacja emocji i asertywna komunikacja. Poznasz konkretne techniki reagowania na zastrzeżenia i pretensje, które pomagają zachować spokój i profesjonalizm oraz utrzymać dobrą relację z klientem.

Jak wygląda forma nauki i zaliczenie?

Szkolenie jest w całości online, dostępne 24/7, z dostępem bezterminowym, więc uczysz się we własnym tempie. Naukę kończy egzamin online z progiem zaliczenia 70%. Po jego zdaniu otrzymujesz dokumenty potwierdzające ukończenie, które można zweryfikować kodem QR.

Jaki dokument otrzymam po ukończeniu?

Po zdaniu egzaminu końcowego otrzymasz zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN wydawany przez organizatora. Dokumenty można zweryfikować kodem QR. Za udział w szkoleniu możemy wystawić fakturę VAT.

Jak wygląda nauka na kursie online?

Po zakupie kursu otrzymujesz natychmiastowy dostęp do platformy e-learningowej. Uczysz się w swoim tempie — materiały są dostępne 24/7. Po ukończeniu wszystkich modułów przystępujesz do egzaminu końcowego online (test ABCD, 20 pytań, próg zaliczenia 70%).

Czy dokumenty wskazują, że kurs był online?

Nie. Zaświadczenie o ukończeniu kursu, certyfikat i pozostałe dokumenty nie zawierają informacji o formie kształcenia — są identyczne z dokumentami wydawanymi po kursie stacjonarnym.

Jak szybko otrzymam dokumenty?

Dokumenty w formie elektronicznej (PDF) otrzymujesz natychmiast po zdaniu egzaminu. Dokumenty fizyczne (zaświadczenie, certyfikat, legitymacja) wysyłamy pocztą w ciągu 48 godzin roboczych od daty zaliczenia.

Kim jest organizator kursu?

Organizatorem jest Fundacja Promocji Nowej Huty (KRS 0000447679, NIP 6783146940) z siedzibą w Krakowie, prowadząca działalność edukacyjną od 2013 roku. Po ukończeniu kursu i zdaniu egzaminu wydajemy zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz certyfikat Akademii FPN.

Czy mogę odliczyć kurs od podatku?

Tak. Koszty kształcenia ustawicznego mogą stanowić koszty uzyskania przychodu zarówno dla osób prowadzących działalność gospodarczą, jak i dla pracodawców delegujących pracowników. Wystawiamy faktury VAT.

Co jeśli nie zdam egzaminu?

Egzamin możesz powtarzać bez ograniczeń. Dostęp do materiałów kursu jest bezterminowy, więc możesz w każdej chwili wrócić do nauki i ponownie przystąpić do egzaminu.

Podobne kursy

Kursy ogolne Zaświadczenie + certyfikat

Pomoc psychologiczno-pedagogiczna i ocenianie w praktyce — kurs online

Praktyczny kurs dla osób wspierających rozwój uczniów. Dowiedz się, jak organizować, udzielać i dokumentować pomoc psychologiczno-pedagogiczną.

40.0h 16 lekcji

499 zł(12 zł/h)

Podstawowy

Kursy ogolne Zaświadczenie + certyfikat4 dokumentów

Aviation English – angielski lotniczy online

Opanuj specjalistyczny angielski stosowany w lotnictwie: frazeologię, komunikację radiową i słownictwo branżowe. Kurs online w Twoim tempie.

50.0h 20 lekcji

499 zł(10 zł/h)

Podstawowy

Kursy ogolne Zaświadczenie + certyfikat4 dokumentów

MS Word od podstaw do zaawansowanego - kurs online

Opanuj edytor tekstu: formatowanie, style, tabele, korespondencje seryjna i dlugie dokumenty. Kurs online z dokumentem Akademii FPN.

40.0h 14 lekcji

499 zł(12 zł/h)

Podstawowy

Kursy ogolne Zaświadczenie + certyfikat

Mini szkolenie sprzedazowe online (dostep bezplatny)

Krotkie, bezplatne szkolenie online z podstaw skutecznej sprzedazy. Poznaj proste techniki, ktore od razu podniosa Twoje wyniki w rozmowie z klientem.

50.0h 17 lekcji

499 zł(10 zł/h)

Podstawowy